Claims & Repairs

Reklamation von Produkten, die in unserem Webshop www.ivanhoe.se gekauft wurden

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Kleidungsstück haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an loft.outdoor@ivanhoe.se.

Unsere hohe Qualität ist für uns von größter Bedeutung, weshalb wir Reklamationen nie akzeptieren, ohne die zugrunde liegende Ursache untersucht zu haben. Wir möchten der Ursache des Problems auf den Grund gehen, um zu klären, ob der Fehler bei uns, dem Wollgarn oder einem fehlerhaften Prozess liegt. Dies tun wir, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

 

REKLAMATIONSPROZESS

1.  Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit einem Bild des Kleidungsstücks und des Schadens, damit unsere Näherinnen prüfen können, ob das Kleidungsstück repariert werden kann.

2.  In fast allen Fällen holen wir das Kleidungsstück zu unserer Serviceabteilung in Gällstad zurück. Wir schicken Ihnen einen Rücksendeschein per E-Mail für eine schnelle und einfache Abwicklung.

3.  Der Kunde schickt uns das Kleidungsstück mit dem ausgefüllten Rücksendeschein zurück.

4.  Nachdem wir das Kleidungsstück erhalten und geprüft haben, werden wir uns bei Ihnen melden. In den meisten Fällen können unsere Näherinnen den aufgetretenen Fehler beheben.

 

WICHTIG!
Produkte, die an uns zurückgesendet werden, müssen frisch und sauber sein. Aus hygienischen Gründen und aus Respekt gegenüber unseren Näherinnen, die sich mit den Reklamationen befassen, bearbeiten wir keine schmutzigen oder ungepflegten Produkte.

 

KEIN REKLAMATIONSGRUND:

- Flecken, die nach Gebrauch auftreten, sind kein Grund zur Reklamation.

- Produkte, die abgenutzt sind, werden unabhängig vom Alter nicht als Reklamation oder Garantiefall betrachtet. Produkte mit normalem „Verschleiß“ werden nicht ersetzt, aber wir können Ihnen unser Reparatur-Kit anbieten, das ein Paar Ellbogenflicken und etwas Garn enthält, mit dem Sie die abgenutzten Stellen des Kleidungsstücks verstärken oder reparieren können

- Mottenlöcher sind kein Grund für eine anerkannte Reklamation. Wir helfen Ihnen aber gerne mit der Zusendung von passendem Garn, um Ihr Kleidungsstück reparieren zu lassen.

- Pilling tritt bei Kleidungsstücken aus Wolle ganz natürlich auf, da die Wollfasern weich und porös sind. Vor allem an Stellen, die Reibung ausgesetzt sind, wie z. B. an den Seiten des Kleidungsstücks, an denen sich die Arme bewegen und reiben, kann Pilling leicht auftreten. Pilling muss nicht gleichbedeutend mit schlechter Qualität sein. Die Wolle, die durch die Reibung hervorkommt, ist überschüssige Wolle, und Sie können sie mit einem elektrischen Pilling-Entferner effektiv entfernen oder, wenn Sie es vorziehen, von Hand zupfen.

-Falsches Waschen. Beachten Sie die Pflegehinweise in der Seitennaht! Die meisten unserer Kleidungsstücke sind maschinenwaschbar bei 30 Grad im Wollwaschprogramm mit reduzierter Schleuderzahl. Seien Sie sehr vorsichtig, da das Waschen im falschen Programm oder zu starkes Schleudern ein Schrumpfen des Materials verursacht. Reklamationen, die durch falsches Waschen verursacht werden, werden von uns nicht ersetzt.

 

REPARATUREN
Wolle ist ein fantastisches Material, wenn es um Komfort und Funktion geht, aber auch eine sehr feine und zerbrechliche Faser. Bei intensiver Nutzung, insbesondere an bestimmten exponierten Stellen wie den Ellbogen, kann das Kleidungsstück abgenutzt werden und muss verstärkt werden.


Our repair kit contains two elbow patches and wool yarn for menging and repairing. With this you can easily repair and extend the life of your garment. You will soon be able to order this via our webshop, but until then pls contact us at butik@ivanhoe.se.

Unser Reparaturset enthält zwei Ellbogenflicken und Wollgarn zum Nähen und Reparieren. Damit können Sie Ihr Kleidungsstück leicht reparieren und seine Lebensdauer verlängern. In Kürze werden Sie dieses Set über unseren Webshop bestellen können, aber bis dahin kontaktieren Sie uns bitte unter info@ivanhoe.se.

 

WECHEL DES REIßVERSCHLUSSES