Fragen & Antworten

Bestellungen & Zahlungen

Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir arbeiten mit Klarna zusammen und bieten verschiedene Zahlungsarten für Online-Einkäufe an. Sobald Ihre Bestellung verpackt und versandbereit ist, erfolgt die Belastung über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode.

Rechnung – Kostenlos innerhalb von 30 Tagen.
Kartenzahlung – Visa und MasterCard, die in dem Land ausgestellt wurden, in dem Sie bestellen.
Sofortzahlung – Von Ihrem Bankkonto oder Ihrer Karte. Die Belastung erfolgt ca. zwei Tage nach Bearbeitung der Bestellung.
Konto – Zahlen Sie in Raten und erhalten Sie ein Konto bei Klarna.
Direktüberweisung über Bank – Bezahlen Sie über Ihr Online-Banking.

Sortiment
Wie finde ich die richtige Größe?
In unserem Größenleitfaden erhalten Sie Hilfe, um die für Sie passende Größe zu finden.
Ein Größenleitfaden ist bei all unseren Produkten verfügbar. Wenn Sie unsicher sind, können Sie unseren Vertreter in Deutschland per E-Mail unter loft.outdoor@ivanhoe.se kontaktieren.

Versand & Lieferung
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Unser Ziel ist es, innerhalb von 2–4 Arbeitstagen zu liefern, wenn Sie die Lieferung an eine Abholstation gewählt haben. Bei hoher Auslastung rechnen wir mit einer Lieferzeit von ca. 5 Arbeitstagen. In Ihrer Auftragsbestätigung, die Sie direkt nach Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten, finden Sie einen Link, um Ihr Paket zu verfolgen.

Wie lange bleibt mein Paket an der Abholstation?
Ihr Paket bleibt 7 Tage ab dem Datum der Benachrichtigungs-E-Mail an der Abholstation liegen. Danach wird es an uns zurückgeschickt. Wir können diese Frist beim Postdienstleister nicht ändern.

Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?
Wir berechnen dem Kunden eine Bearbeitungsgebühr (Verwaltungsgebühr) von 195 SEK, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Rückgabe & Reklamation
Wie lange habe ich ein Rückgaberecht?
Sie haben als Kunde immer das Recht auf ein 14-tägiges Rückgaberecht.

Was mache ich, wenn ich meine Bestellung zurückgeben möchte?
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, muss dieser vollständig und mit Originaletikett versehen sein. Bei Rücksendungen innerhalb Schwedens trägt der Kunde die Rücksendekosten in Höhe von 50 SEK. Verwenden Sie den beigefügten Rücksendeaufkleber, der Ihrer Lieferung beiliegt.
Sollte die Rücksendung später als 14 Tage erfolgen, fällt eine Bearbeitungsgebühr von 195 SEK an. Wir bieten Ihnen eine Rückerstattung des Kaufbetrags, wenn die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen erfolgt. Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Ware bei uns eingegangen ist.

Rücksendeadresse:
Ivanhoebutiken, Boråsvägen 36, 523 36 Gällstad, Schweden

Was mache ich, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte?
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, z. B. wegen einer Größenänderung, gilt Folgendes:

Senden Sie den Artikel mit dem beigefügten Rücksendeaufkleber zurück.
Wir berechnen Ihnen 50 SEK für die Rücksendebearbeitung.
Geben Sie anschließend eine neue Bestellung im Webshop auf.

Datenverarbeitung
Um bei uns einkaufen zu können, müssen Sie alle Pflichtfelder bei der Kundenregistrierung ausfüllen. Ohne Ihre E-Mail-Adresse können wir keine Auftragsbestätigung senden und Sie nicht über Lieferverzögerungen oder Änderungen Ihrer Bestellung informieren.

Die von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten werden für die Auftragsabwicklung, Rechnungsstellung, Information und andere Zwecke verwendet, die darauf abzielen, unseren Service so effizient wie möglich zu gestalten. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben.

Durch die Annahme dieser Geschäftsbedingungen stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch Ivanhoebutiken zu.