Reklamation bei einem Kauf in unserem Webshop

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Pullover haben, können Sie uns gerne per E-Mail unter loft.outdoor@ivanhoe.se, kontaktieren.

Unsere hohe Qualität ist für uns von größter Bedeutung, weshalb wir keine Reklamationen akzeptieren, ohne die zugrunde liegende Ursache untersucht zu haben. Wir möchten der Ursache des Problems auf den Grund gehen, um festzustellen, ob der Fehler bei uns, dem Wollgarn oder einem fehlerhaften Produktionsprozess liegt – alles, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

REKLAMATIONSVERFAHREN

  1. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit einem Foto des Kleidungsstücks und der Beschädigung, damit unsere Schneider prüfen können, ob eine Reparatur möglich ist.

  2. In fast allen Fällen fordern wir das Kleidungsstück zur Überprüfung in unsere Serviceabteilung in Gällstad zurück. Wir senden Ihnen in diesem Fall ein Rücksendeetikett für eine schnelle und reibungslose Abwicklung.

  3. Das reklamierte Kleidungsstück wird zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an uns zurückgeschickt.

  4. Nachdem wir das Kleidungsstück erhalten und untersucht haben, melden wir uns bei Ihnen. In den meisten Fällen können unsere Schneider den aufgetretenen Fehler beheben.

Produkte, die an den Händler zurückgesendet und anschließend an uns weitergeleitet werden, müssen sauber und frisch sein. Aus hygienischen Gründen bearbeiten wir keine verschmutzten oder ungepflegten Produkte, um unsere Mitarbeiter in der Reklamationsabteilung zu schützen.

 

 

KEIN REKLAMATIONSGRUND:

- Flecken, die nach Gebrauch auftreten, sind kein Grund zur Reklamation.

- Produkte, die abgenutzt sind, werden unabhängig vom Alter nicht als Reklamation oder Garantiefall betrachtet. Produkte mit normalem „Verschleiß“ werden nicht ersetzt, aber wir können Ihnen unser Reparatur-Kit anbieten, das ein Paar Ellbogenflicken und etwas Garn enthält, mit dem Sie die abgenutzten Stellen des Kleidungsstücks verstärken oder reparieren können


- Mottenlöcher sind kein Grund für eine anerkannte Reklamation. Wir helfen Ihnen aber gerne mit der Zusendung von passendem Garn, um Ihr Kleidungsstück reparieren zu lassen.

Såhär ser ett klassiskt malhål ut, det saknas material.

- Pilling tritt bei Kleidungsstücken aus Wolle ganz natürlich auf, da die Wollfasern weich und porös sind. Vor allem an Stellen, die Reibung ausgesetzt sind, wie z. B. an den Seiten des Kleidungsstücks, an denen sich die Arme bewegen und reiben, kann Pilling leicht auftreten. Pilling muss nicht gleichbedeutend mit schlechter Qualität sein. Die Wolle, die durch die Reibung hervorkommt, ist überschüssige Wolle, und Sie können sie mit einem elektrischen Pilling-Entferner effektiv entfernen oder, wenn Sie es vorziehen, von Hand zupfen.


-Falsches Waschen. Beachten Sie die Pflegehinweise in der Seitennaht! Die meisten unserer Kleidungsstücke sind maschinenwaschbar bei 30 Grad im Wollwaschprogramm mit reduzierter Schleuderzahl. Seien Sie sehr vorsichtig, da das Waschen im falschen Programm oder zu starkes Schleudern ein Schrumpfen des Materials verursacht. Reklamationen, die durch falsches Waschen verursacht werden, werden von uns nicht ersetzt.



REPARATUREN
Wolle ist ein fantastisches Material, wenn es um Komfort und Funktion geht, aber auch eine sehr feine und zerbrechliche Faser. Bei intensiver Nutzung, insbesondere an bestimmten exponierten Stellen wie den Ellbogen, kann das Kleidungsstück abgenutzt werden und muss verstärkt werden.

Unser Reparaturset enthält zwei Ellbogenflicken und Wollgarn zum Nähen und Reparieren. Damit können Sie Ihr Kleidungsstück leicht reparieren und seine Lebensdauer verlängern. In Kürze werden Sie dieses Set über unseren webshop. bestellen können. 

Sie sind immer willkommen, Ihre Kleidungsstücke und Anliegen mit uns zu besprechen oder sich von uns beraten zu lassen. Unser Ziel ist es, die Lebensdauer Ihres geliebten Wollkleidungsstücks zu verlängern, damit Sie so viele Jahre wie möglich Freude an ihm haben.

 

WECHEL DES REIßVERSCHLUSSES

Wenn Ihr Reißverschluss kaputt ist und ausgetauscht werden muss, können wir Ihnen verschiedene Optionen anbieten.

1) Wenn Sie den Austausch selbst vornehmen oder einen Schneider beauftragen möchten, können wir Ihnen einen neuen Reißverschluss zusenden. In diesem Fall zahlen Sie 5 EUR für den Reißverschluss und 12 EUR für den Versand.

2) Wenn Sie möchten, dass wir den Reißverschluss austauschen, schicken Sie das Kleidungsstück an uns, nachdem Sie eine E-Mail mit einem Bild des Kleidungsstücks und der Artikelnummer (zu finden in der Seitennaht) sowie der Bestellnummer an loft.outdoor@ivanhoe.se gesendet haben. Wir überprüfen dann zunächst, ob das Kleidungsstück wirklich repariert werden kann. In diesem Fall zahlen Sie 12 EUR für den Versand, 12 EUR für die Rücksendung, 5 EUR für den Reißverschluss und 35 EUR für die Näharbeiten, insgesamt 64 EUR.

Wichtig! Zurückgesendete Produkte müssen sauber und frisch sein. Aus hygienischen Gründen verarbeiten wir keine verschmutzten oder unhygienischen Produkte, um die Mitarbeiter, die Reklamationen bearbeiten, zu schützen.

Sie sind selbstverständlich jederzeit willkommen, um über Ihre Kleidungsstücke, mögliche Maßnahmen und andere Anliegen zu sprechen. Unser Ziel ist es immer, Ihnen Tipps und Hilfe zu geben, damit Sie die Lebensdauer Ihres Kleidungsstücks verlängern können.

 

loft.outdoor@ivanhoe.se, +49 911 5485861