Häufig gestellte Fragen
Sortiment & Produktinformationen
Wie finde ich die richtige Größe?
Nutze unseren Größenleitfaden auf den Produktseiten. Wenn du unsicher bist, kontaktiere uns unter +46 (0)321-688 714 oder per E-Mail an butik@ivanhoe.se – wir helfen dir gern.
Ich habe einen ausverkauften Artikel gefunden – gibt es ihn bei Händlern?
Leider können wir die Lagerbestände unserer Händler nicht einsehen. Eine Liste findest du hier:
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Bestellungen
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Melde dich so schnell wie möglich unter +46 (0)321-688 714. Wurde die Bestellung noch nicht versendet, können wir helfen. Nach dem Versand sind keine Änderungen möglich.
Ich habe den falschen Namen in meiner Bestellung angegeben – was kann ich tun?
Kontaktiere PostNord unter +46 (0)771-33 33 10 oder schreibe uns an butik@ivanhoe.se. Gegen eine Swish-Zahlung können wir den Namen auf dem Paket ändern. Die Freigabe kann bis zu 24 Stunden dauern.
Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
- Klarna Rechnung – Zahlung innerhalb von 30 Tagen, gebührenfrei.
- Klarna Ratenkauf – Zahlung in deinem eigenen Tempo über das Klarna Konto.
- Klarna Sofort/Direct – Direkte Abbuchung vom Bankkonto über Klarna.
- Kartenzahlung – Mit Visa oder MasterCard.
- Apple Pay – Schnell und sicher mit Apple-Gerät.
- Google Pay – Direkt über Google Pay am Handy oder Computer.
Ich habe Fragen zu meiner Rechnung – an wen wende ich mich?
Direkt an Klarna:
Klarna Kundenservice.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Unser Ziel sind 2–4 Werktage, wenn eine Abholstation gewählt wurde. Bei hoher Nachfrage kann die Lieferzeit ca. 5 Werktage betragen. Die Sendungsverfolgung erhältst du per E-Mail mit der Versandbestätigung.
Wie lange bleibt das Paket in der Abholstation?
Das Paket bleibt 7 Tage nach Benachrichtigung in der Abholstation. Danach wird es automatisch an uns zurückgesendet.
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?
Wir berechnen eine Bearbeitungsgebühr von 20 EUR.
Rückgabe & Reklamation
Wie lange ist die Widerrufsfrist?
Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.
Wie sende ich eine Bestellung zurück?
Nutze das beigelegte Rücksendeformular und sende den Artikel im Originalzustand zurück. Rücksendekosten: 12 EUR. Fehlt dir das Formular, schreibe an butik@ivanhoe.se.
Rückgaben ohne Originaletikett oder nach mehr als 14 Tagen ohne vorherigen Kontakt können wir nicht annehmen.
Hinweis: Wurde beim Kauf Versand berechnet, fällt dieser bei einer Rücksendung ebenfalls an. Bei Bestellungen unter 200 EUR beträgt der ursprüngliche Versand 12 EUR – zusammen mit der Rücksendung also insgesamt 24 EUR.
Rückgaben ohne Originaletikett oder nach mehr als 14 Tagen ohne vorherigen Kontakt können wir nicht annehmen.
Hinweis: Wurde beim Kauf Versand berechnet, fällt dieser bei einer Rücksendung ebenfalls an. Bei Bestellungen unter 200 EUR beträgt der ursprüngliche Versand 12 EUR – zusammen mit der Rücksendung also insgesamt 24 EUR.
Wie tausche ich einen Artikel um?
Bitte sende den Artikel gemäß Anleitung zurück und gib anschließend eine neue Bestellung im Webshop auf. Rücksendekosten: 12 EUR.
Wie reklamiere ich einen Artikel?
Reklamationen bearbeiten wir für Käufe in unserem Webshop oder im Store in Gällstad. Sende eine E-Mail an butik@ivanhoe.se mit Foto des Mangels und der Quittung.
Wenn der Kauf über einen Händler erfolgte, wende dich bitte direkt an diesen.
Reklamationsadresse: Ivanhoebutiken, Boråsvägen 36, 523 36 Gällstad, Schweden.
Sonstiges
Warum liefert ihr nicht nach Norwegen?
Derzeit bieten wir keine Lieferung nach Norwegen an.
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Ja, wir benötigen deine Daten zur Bestellabwicklung, Lieferung und für den Kundenservice. Sie werden nur intern verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.