FAQ

Sortiment & Produktinfo
Hur hittar jag rätt storlek?
Använd vår storleksguide på produktsidorna. Är du osäker, kontakta oss på 0321-688 714 eller mejla butik@ivanhoe.se så hjälper vi dig.
Jag hittade ett plagg som är slut – finns det hos återförsäljare?
Vi kan tyvärr inte se återförsäljares lagerstatus. Se lista här: Återförsäljare och kontakta dem direkt.
Order & Beställningar
Kan jag avbryta en beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt på 0321-688 714. Har ordern inte skickats kan vi hjälpa dig. Har den redan gått iväg kan inga ändringar göras.
Jag har skrivit fel namn i min order – vad gör jag?
Kontakta Postnord på 0771–33 33 10 eller mejla oss på butik@ivanhoe.se. Vi kan hjälpa dig att ändra namn på paketet mot en Swish-betalning. Namnändringen tar upp till 24 timmar att godkännas.
Betalning & Faktura
Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
  • Klarna Faktura – Betala inom 30 dagar, kostnadsfritt.
  • Klarna Delbetalning – Betala i din egen takt via Klarna Konto.
  • Klarna Direktbetalning – Betalning direkt från ditt bankkonto via Klarna.
  • Kortbetalning – Betala med Visa eller MasterCard.
  • Apple Pay – Snabb och säker betalning med Apple-enhet.
  • Google Pay – Betala direkt via Google Pay på mobilen eller datorn.
Jag har frågor om min faktura – vem kontaktar jag?
Kontakta Klarna direkt via Klarna Kundservice eller ring 08–120 120 10.
Frakt & Leverans
Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?
Vår målsättning är att leverera inom 2–4 arbetsdagar om du valt utlämningsställe. Vid hög belastning beräknar vi en leveranstid på ca 5 arbetsdagar. En spårningslänk skickas alltid med din leveransbekräftelse via e-post.
Hur länge ligger paketet kvar på ditt utlämningsställe?
Paketet ligger kvar i 7 dagar från avisering. Därefter skickas det automatiskt tillbaka till oss.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Vi debiterar en hanteringskostnad på 195 kr.
Retur & Reklamation
Hur länge har jag öppet köp?
Du har öppet köp i 14 dagar från det att du mottagit din vara.
Vad gör jag om jag vill returnera min order?
Använd den bifogade retursedeln och returnera varan i originalskick. Returavgift 50 kr. Om du saknar retursedel, kontakta butik@ivanhoe.se för en ny.

Vi godkänner inte returer där lapparna tagits bort eller om mer än 14 dagar passerat utan att du kontaktat oss.

OBS: Om din order hade en fraktavgift när ordern skapades, ska även denna betalas vid retur. För ordrar under 900 kr innebär det både ursprungsfrakt + returfrakt, totalt 100 kr.
Vad gör jag om jag vill byta min vara?
Returnera varan enligt instruktionerna och lägg en ny beställning via webshoppen. Returavgift 50 kr tillkommer.
Hur gör jag en reklamation?
Reklamationer hanteras endast för köp i vår webshop eller butik i Gällstad. Skicka ett mail till butik@ivanhoe.se med bild på felet och kvitto. Har du handlat via återförsäljare, vänd dig direkt till dem. Reklamationsadress: Ivanhoebutiken, Boråsvägen 36, 523 36 Gällstad.
Övrigt
Varför skickar ni inte till Norge?
För närvarande erbjuder vi inte leverans till Norge.
Måste jag lämna personuppgifter för att handla?
Ja, vi behöver din information för att hantera order, leverans och kundtjänst. Uppgifterna används enbart internt och delas aldrig med tredje part.